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足疗养生门店的礼貌礼仪基本知识!(行业人必知)

时间:2021-10-05 01:22作者:雷泽体育

本文摘要:1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体盖住门,让客户先进入;相反门往内开,你先进入,按住或盖住门后再请客户进入;通常叫做外开门客先入,内开门己先入。在挡门时,要侧身,留有充实的收支口,而且面临客户微笑着说“请进”及伸手示意偏向。 请客户进入后再逐步关上房门,追随进屋。

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1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体盖住门,让客户先进入;相反门往内开,你先进入,按住或盖住门后再请客户进入;通常叫做外开门客先入,内开门己先入。在挡门时,要侧身,留有充实的收支口,而且面临客户微笑着说“请进”及伸手示意偏向。

请客户进入后再逐步关上房门,追随进屋。在开启大门后,要以亲切的态度,微笑的面容先向客户礼貌问候,如“您好”、“接待您”,对认识的客户也可以直接称谓,如“张先生,您好”;“李阿姨,接待您”。

如果有不认识的人,可先问明对方尊姓,然后连忙称谓和问候,并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手,如果客户把手伸过来,你要顺其自然随之一握,并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋,应主动给予资助。如果家中有小孩子,也要嘱咐孩子向客户问好。

如果客户手中有重物,招呼事后,应接过重物资助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。可是,如果雇主不在家,且未有明确交接,则不要轻易接待客户,应待请示雇主后再行决议是否接待客户。

在领导客户会见主人时,要配合对方的步伐,在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,保持两步左右的距离,可边走边向来宾先容情况,同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时,先要有所行动,让对方明确所往那边。

如果要带客户到主人的房间时,应先敲门,获得允诺后再开门并引导客户进入。2、招待来宾(1)座位的摆设客户进房后,通常请来宾坐上位——指离房门较远的位子,而离门口近的座位为下位。

现在国际上通常认为右为上,因此入座时常请来宾坐在主人的右侧。如若来宾是一对匹俦,最好让他们坐在一起,而不要离开。

一般来讲,坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。固然详细如何让座,要凭据雇主家待客房间的情况、座位的优劣、用茶的利便及其雇主的习惯综合思量。在请进让座接待中,要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势,并立刻请客户落座。

固然要凭据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后,你的主要任务就是满足客户的需要,不要把客户冷落一旁,要使他感应你到处为他思量。(2)款待来宾客户落座后,你应担负起招待的任务,首先应端茶递水,如果是盛夏,也可以送上清凉饮品,如有可能,可以提出几种饮品请客户选择。

首次沏茶入杯不要倒得太满,通常七分满即可。送茶时最好使用托盘,将茶杯放入托盘内,以齐胸的高度捧进,先将托盘放在桌上,再取出茶杯,双手敬上,先宾后主,并轻声招呼:“请用茶!”。注意要将茶杯放在宁静的地方,且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上,应将茶壶嘴对外而不能对人。

退出时,通常手持托盘,面临客户倒退几步,在脱离客户的视线后再转身背对客户悄悄退出。如果送茶时房门已关,应先敲门,在获得容许后再开门进入,然后说声“对不起!”再进屋。

若客户停留时间较长,应随时主动为客户续水敬茶;续水时,要将茶杯拿离茶桌,以免倒在桌上或弄脏客户衣服。雇主会客时如无明确要求,在他们谈话时,你只管不要在屋里走动、干零活。

在接待历程中,还可以凭据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子,应给小孩取一些糖果和玩具,并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。

如果雇主会客时带着小孩不利便,你可请示雇主:“您若没有什么事,我可以带孩子到别处玩;若有事,您可以随时叫我”,当获得雇主的同意后,应对客户礼貌示意,随后带孩子们到别处玩耍。如果客户已停留至快用餐时间,你的雇主和客户均无离别之意,你应请示雇主是否需要备餐。注意,请示时要将雇主请到别处再问,并要相识清楚饭菜的特点和丰盛水平,切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐;若需要备餐,应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗洁净的水果,须要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

(3)送客礼仪如客户提出告辞时,要等客户起身后再随主人相送,且应追随在主人之后,切忌没等客户起身,先于客户起立相送,这是很不礼貌的。“出迎三步,身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪;因此,每次待客竣事,都要以接待“再次晤面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时,家政服务员应主动为客户取下衣帽,须要时可帮他穿上,同时选择最合适的言词送别,如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上;否则,会让客户感应来此做客是不受接待的。客户告辞时如带有较多或较重的物品,送客时应帮客户代提重物,并根据引导来宾的礼仪送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。

通常送客可思量平房住户送到大门口,高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁离别时,要目送客户上车、关上电梯门或脱离。要以敬重真诚的态度,笑容可掬的心情鞠躬或挥手致意,不要急于返回,应待客户完全消失在你的视野外,或电梯门关闭后,或车开出视线外后才可竣事离别。


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