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互联网+时代中年人服务的几点思考

时间:2021-11-09 01:22作者:雷泽体育

本文摘要:#被互联网遗忘的人# 疫情的互联网 +配景下暮年人居家养老服务一、新的挑战新型冠状病毒肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏,大家心里都充满了紧张、焦虑和恐慌。万众一心,众志成城,抗击冠状病毒肺炎成为国家,社会,以致家庭的首要事情。 新型冠状病毒肺炎疫情不仅对各行各业发生了庞大的影响,同时也影响了每小我私家的个体生活,开启了人们新的生活模式。只管我国有80%以上的暮年人选择居家养老模式养老。但防疫期间的居家生活还是面临了许多新的问题。

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#被互联网遗忘的人# 疫情的互联网 +配景下暮年人居家养老服务一、新的挑战新型冠状病毒肺炎疫情打乱了所有人的生活节奏,大家心里都充满了紧张、焦虑和恐慌。万众一心,众志成城,抗击冠状病毒肺炎成为国家,社会,以致家庭的首要事情。

新型冠状病毒肺炎疫情不仅对各行各业发生了庞大的影响,同时也影响了每小我私家的个体生活,开启了人们新的生活模式。只管我国有80%以上的暮年人选择居家养老模式养老。但防疫期间的居家生活还是面临了许多新的问题。因为平时的居家养老没有限制外出,暮年人可以自由收支各个公开场合,以及医院和社区,走亲探友,旅游健身。

而新型冠状病毒肺炎疫情期间的居家生活让这一切都酿成了不行能。公开场合的关闭给暮年人的生活带来了极大的变化与困惑。如何使用“互联网+”来资助暮年人应对居家完成日常生活,食材与生活用品的采购,娱乐健身,社交,就医成为了新型冠状病毒肺炎疫情下暮年人生活中迫切需要解决的问题。

虽然当今社会互联网购物、娱乐、就医已经在普遍运用,可是对于大多数暮年人来说还是相对生疏、相对生疏和不习惯的。“互联网 + ”养老服务方式是信息化和人口老龄化飞速生长下,养老行业的一定生长之路,不仅能使暮年人享受到技术生长的红利,也能实现笼罩面更广、更高效、更专业的养老方式。

“互联网 + 社区 +居家”智慧养老服务模式在这种“互联网 + ”时代配景下应运而生,它可以充实发挥移动通信、互联网、物联网、人工智能等方面的技术优势,面向养老服务打造集“居家照料、康健服务、呼叫救助、档案治理”为一体的智慧养老服务模式,为老人提供综合养老服务。显然“互联网+”养老模式在这次新型冠状病毒炎疫情中起到了很是重要的作用。

让人们看到了它的优势同时也获取了一定履历给未来的互联网+养老工业生长带来了许多新的启示。现在来看互联网+养老模式经受住了一定的磨练,但也袒露了其存在的种种问题。互联网+生活为暮年人生活带来了排山倒海的变化。但从前并没有迫使他们必须去学习与使用。

然而新型冠状病毒肺炎疫情到来的防疫生活模式迫使暮年人必须学习面临互联网和智能产物的使用,因此这场新型冠状病毒肺炎疫情对暮年人、社区以及社会都是一个前所未有的挑战,对于互联网+居家养老生活更是一个新的挑战。二、互联网+居家养老服务系统现状随着信息化社会高速生长,人口老龄化和空巢化的趋势愈加严峻。

传统的养老模式逐渐力有未逮,互联网+社区+居家智慧养老模式应运而生。“互联网+”在养老方面将家庭、社区、专业化服务机构有机联合在一起,借助互联网平台为居家养老的暮年人提供以生活照料、医疗保健、心理慰藉等为主要内容的社会化服务。全面提升了居家老人的生活品质。

在这基础上智慧居家养老则是指使用互联网、大数据、物联网、云盘算等先进科技和技术来贯串于居家养老的服务中,通过引入物联网,将现有的养老资源整合起来,从而可以多维度的解决暮年人的更多需求。暮年人的居家生活包罗两个最基本的需求:日常生活服务与康健治理服务(见图1),其中日常生活服务包罗了生活用品购置、家政服务、饮食起居与社交娱乐,而康健治理主要包罗医疗资源整合服务与个体康健监测服务。

居家养老的暮年人群体主要以生活可以自理的暮年人为主。一般生活可以自理的暮年人都市亲力亲为地完成许多日常事情。可是随着年事的增长,生理性能的衰退,外出购置工具、家务的筹划以及饮食成为了他们主要的问题。

只管各种电商超市,外卖平台,在线家政平台等也为暮年人提供了许多生活便利服务。但对于这些平台的使用往往都是会以暮年人的子女为其定制。主要原因在于在线付款方式让暮年人无法充实信任,服务质量的反馈暮年人不会操作等。因此他们更多的还是信任与依赖于社区,会向社区举行求助。

由社区事情人员组织摆设资助解决他们的生活难题。好比南京险些所有社区都为暮年人提供助餐服务,为暮年人提供康健的饮食。暮年人可以在社区举行挂号,选择在社区内指定场所就餐,甚至如若行动未便,社区也会摆设相关人员送餐上门。

此外社区也会定期摆设营养师、康健治理师来社区为暮年人举行小我私家康健的检查与指导服务。除去家中的基本生活问题以外,康健问题是暮年人最重要的需求。大多数暮年人都患有慢性病和暮年病,他们需要频繁收支医院、取药和做一些通例检查。

但这个历程会泯灭他们大量的精神,同时也会占有许多医疗资源。因此基于共享经济理论并运用互联网平台,联合居家养老和机构养老的优势,为优化设置社会养老资源,实现“菜单式服务”和“精准化养老”的融合,有学者提出了“共享”养老模式。其中就思量到暮年人的就医问题息争决他们一些基本的康健治理问题,现在我国市面上已有许多APP向消费者推出了多项全科医生和护士上门服务,如测血压、送药、注射、压疮照顾护士、鼻饲氧疗等,实现优质医疗资源下沉,为暮年人提供了更大的便利。此外对生理性能的监测也是暮年人最大的困惑和未便。

在信息化水平高度化生长的今天,许多暮年人对互联网也并不生疏。智能手机是暮年人接入互联网的重要硬件之一,是否会使用智能手机也成为了他们是否能够融入社会的关键因素之一。许多暮年人由于拥有使用智能手机的履历与基础,对于其他基础的智能化产物也更为容易接受与上手操作。

而且在他们的日常生活中,智能手机还成为了链接其他第三方智能化产物的主要前言。因此许多暮年人也会实验使用一些基础的智能化设备,如智能手环,智能手表等产物监测自己的身体数据。只管互联网+社区+智慧居家养老模式希望可以将各个体数据整合在一个数据库中举行治理,可是现在小我私家的康健数据库依旧是以家庭为单元独立存在的。

三、疫情配景下暮年人居家生活状态观察(一)新型冠状病毒肺炎疫情配景下暮年人居家养老生活问题分析新型冠状病毒肺炎疫情之下,暮年人被限制在家中无法正常外出举行平日里的日常运动。纵然出门,许多运动也受到了限制,如购置日常生活用品,看病就医等。而且在这个历程中,由于消息闭塞,他们经常等外出才知道一些社会新闻或者受限的信息。

在新型冠状病毒肺炎疫情发生后,从图2可以发现日常生活服务部门的内容主要转向了由社区提供资助,许多社区天天都市摆设社工前往独居老人以及空巢老人家中举行慰问及相识日常生活情况,而且联合差别家庭情况为他们购置和配送食材与日常用品等。可见在抗疫这场战役中,社区服务的重要性与社工事情的重任是不行忽视的。而康健治理部门的变化是外出就医转向了在线医院问诊。只管新型冠状病毒肺炎疫情发生后国家通过互联网+种种行业实施了许多便民政策,但对于暮年人来说依旧面临着许多难题:1)信息的差池等。

暮年人相对于年轻人而言对于信息的获取途径比力少,也会相对比力慢。因此对于新型冠状病毒肺炎疫情期间种种最新政策与通报许多时候都市滞后甚至是不知道。

2)种种在线平台操作的不熟练。如前所说由于新型冠状病毒肺炎疫情所限,超市、菜场、药店、医院等暮年人日常所需实体服务都转为了线上服务。线上服务主要需要面临相应软件的下载、实际操作以及宁静支付的问题。

如从实体医院转向在线医院,首先要知道从那里下载正确的APP,其次学会注册账户,阅读操作手册,而在这个历程中许多暮年人就已经不耐于操作,甚至在操作历程中发生错误无法举行下一步,此外许多慢性病暮年患者最主要的需求也是最简朴的续药问题,庞大的前期流程操作阻挡了许多暮年患者的前进。而且在新型冠状病毒肺炎疫情一级防控期间,是没有物流可以配送药物的,这些都是技术无法解决的问题。

其次是线上支付问题。许多暮年人制止自己受骗或者因操作失误导致误消费,会制止将手机与银行卡举行绑定。

因此在线采购物品对于他们来说是一个很大的贫苦。为相识决技术上的短板,许多社区摆设了大量的社工关注暮年人的日常需求与难题,为他们实时解忧。因此人文眷注与人工服务在现在就显得尤为重要。不外在社交娱乐、康健治理上,互联网却起到了至关重要的作用。

智能手机的使用正在重构暮年人的交流模式和思考方式。据相关观察陈诉显示,新型冠状病毒肺炎疫情期间综合电商行业新增用户中,中暮年占比上升了11%。首先智能手机上的种种应用法式资助他们与社会保持联络,逐日可以与亲朋挚友即时联系,种种新媒体法式如抖音、快手也资助他们排遣居家无聊与孑立的生活。

另外互联网+智能化产物也资助他们自身及其家人相识身体康健的实时情况。正是因为互联网+各平台的鼎力大举生长,在此次新型冠状病毒肺炎疫情中,为各行各业都起到了庞大的推行动用。通过此次新型冠状病毒肺炎疫情也能发现互联网的快速生长为未来的智慧居家养老服务方式打造了无限可能。固然如前面所说,在这场战役中人们也看到了许多不足之处,是互联网无法取代。

如人文眷注与须要的人工服务。那么如何平衡好科技与人文是互联网+智慧养老的重要课题之一。

(二)案例分析日本作为东亚养老事业生长的先行国家,智慧居家养老体系生长起点比力早,也比力全面,同时还是一个很是注重人文眷注的国家。许多学者会研发一些智能产物监测暮年人在家中的运动,以确保他们在家中生活正常以及宁静。同时政府还会摆设便利店、快递员上门送货时以面临面的方式体贴老人起居与宁静问题,以增加暮年人的社交性,增强与外界的交流,以及实时让相关部门相识不会使用智能产物的老人们的生活需求。

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此次新型冠状病毒肺炎疫情中,凭据相关报道,我们还看到了许多智能化产物起到了至关重要的作用。有些小区会使用无人机羁系小区人员运动、机械人派送快递、机械人巡逻扫脸识别甚至测体温,都为抗疫事情带来了许多便利性,也节约了大量的人力资源和物资。由此可见无论是人工服务的联合还是智能化产物的介入对居家养老生活都起着很是重要的作用。

而且在差别场所下,如何合理分配这两者是一个很重要的优化资源设置的问题。四、新型冠状病毒肺炎疫情配景下暮年人居家养老服务系统的设计(一)利益相关者分析在这个特殊配景下的智慧居家养老服务系统中的利益相关者如表1所示。

其中暮年人群是系统中的焦点利益相关者。亲朋挚友是内部利益相关者,社区与社会是外部利益相关者。鉴于并不是所有暮年人都是和家人住在一起,或者与朋侪住得比力靠近,因此社工是他们最直接的接触群体。此外,由于差别暮年人生理状态和认知能力的差别,他们对于传输信息的方式也会差别,暮年人信息的传输与获取成为了我们此次新型冠状病毒肺炎疫情的主要问题之一。

基于新型冠状病毒肺炎疫情感染的特点,面临面的信息流传是很是危险的行为。然而部门暮年人,尤其年事偏大的暮年人对于电子产物使用不熟练,导致他们不是很擅长使用手机上的常用软件,另外,文化水平不高的暮年人也只能通过电话与外界交流。这些都是相同的痛点。

(二)基于新型冠状病毒肺炎疫情配景下的居家养老服务系统设计思考如图3所示,居家养老的暮年群体最密切和最直接接触的政府部门就是社区,事情人员就是社工。因此社区是治理与毗连其统领规模内暮年人群最重要的中介。

在互联网+社区+居家养老模式的建设上,电子数据库的共享平台的搭建与完善是未来一定趋势。数据库不仅要与医院毗连还需与暮年人小我私家的智能化产物建设毗连,在不侵犯小我私家隐私和征得老人们同意的情下,获取所需信息。以便在一些特殊的情况下为其做好更好,更全面的服务。虽说智能化产物的使用对于暮年人来说会有一定难题,可是针对暮年人的智能化产物设计已经是老龄化设计领域的一个重要课题,相信在未来会更有助于暮年人使用。

固然社区也不能全面依赖于电子设备,如前面所说,社工在这个服务系统中起着很重要的作用,他们是这个服务系统中的润滑剂,不仅在物理上可以为暮年人起到资助,还可以在心理上为他们增加社交,举行心理慰藉。通过此次新型冠状病毒肺炎疫情而且联合现有的智慧居家养老模式,举行了以下4点的设计思考:1.公共智能化产物的服务系统构建互联+社区+智慧居家养老服务系统中的智能化产物不应仅仅是家庭中的或者小我私家使用的产物,还应该思量社区中公共空间的便民设施。

如此次新型冠状病毒肺炎疫情中,有些小区为制止人传人现象,会接纳无人机或者机械人举行巡逻,扫脸识别身份,智能测体温,派送快递等。大大降低了社区事情人员的危险性,同时也节约了许多资源。另外对于暮年人来说关于智能化产物的设计需要越发便捷与有效,同时也要便于他人教授。

尤其公共型智能化产物需要越发思量到易用性与高效性,对于功效的定位要详细以及简朴直接,其信息的输出要简练便民,收集的信息要能够通过大数据处置惩罚为准确高效的信息输出做服务。建设一个完整的小型产物服务系统。

2.智慧社区+居家养老服务的完善现有社区越来越多的服务已从线下转向了线上。越发节约了住民的时间,也让服务变得更具有灵活性。

可是如若将线下服务全面转向线上的,对于暮年人却并不是一件好事。暮年人更喜欢劈面的交流,外出管理种种业务也是他们出去社交和休闲娱乐的一种方式之一。所以如何平衡好线下与线上的比例以及计划好其内容也是一个很是大的磨练。

3.数据库的搭建与收罗社区需举行数据库的搭建。数据库的存在将会对社区统领规模内的暮年人举行小我私家的信息数据入库,如小我私家基本信息,家庭状况,紧迫联系人,身体康健数据等,而且需要能够实时更新暮年人的这些数据。同时在保证小我私家隐私的前提下数据库应该与社区医院,暮年人紧迫联系人及暮年人特定的智能设备相关联,以便数据的共享、更新与获取。

因此社区统一为暮年人配备相关小我私家智能设备是很是须要的,相信也会是未来的一个一定趋势。4.人文眷注:鉴于差别暮年人对于智能产物使用的能力差别,服务系统平台的搭建需要保留一定的传统性。如此次新闻中有报道,有些社区制止社工与暮年人面临面接触,会相互将纸条贴在门口留言给对方。

而且在此次新型冠状病毒肺炎疫情中另有一个问题是,许多暮年人比力顽强己见,喜欢依赖于已往积累的认知结构和生活履历,凭据自己的履历来判断事物的对错,对新型冠状病毒肺炎疫情发生错误的认知。以及由于有些暮年人缺乏使用电子产物的履历,对外界信息的更新和获取比力滞后,都给他们的生活带来了未便。这或许还需要社工们平时耐心的宣传教育,社工是暮年人群体与外界社会联系的重要桥梁之一。

在平日生活中,每位社工应与对接卖力的暮年人建设适合相互的联系形式以便在发生特殊情况时,让暮年人实时获取资助。社区的人文眷注服务可以在心理上为暮年人带来更高质量的生活体验。


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